各位老师、同学：

为畅通沟通渠道，广泛听取师生对学校教学管理、服务保障等方面的意见和建议，教务处设立了“处长信箱”，旨在解决教学运行、学籍管理、考试考务、实践教学、教研教改、课程教材等教务相关领域的实际问题和合理化建议。

为确保您的来信能得到及时、有效的处理，请在写信前仔细阅读并遵守以下规范与要求：

一、基本要求

1.内容真实：来信内容须客观真实、事实清楚、诉求合理。不得捏造、歪曲事实，不得诬告、诽谤他人。谁主张、谁举证。

2.问题具体：请清晰、准确地描述所反映事件、具体事由及诉求。避免使用模糊、笼统的表述，以便我们快速核实和处理。

3.文明守纪：来信须用语文明、态度友善、遵纪守法。不得提交含有侮辱、谩骂、恐吓、骚扰、广告、病毒链接等内容的信件。

4.信息完整：为便于我们核实情况并及时回复，请您务必提供真实姓名、学号/工号、有效联系方式（电话/邮箱）。我们将对您的个人信息严格保密。

二、处理与回复

1.受理流程：我们将在收到信件后的1个工作日内确认受理。信箱主要受理与教务处职责范围相关的事宜，若收到非教务类问题（如后勤宿舍、财务收费、通勤服务等），我们将及时转交相应主管部门受理、回复。

2.办理时限：对于咨询类问题，一般将在1个工作日内予以答复；对于需要调查核实的建议或投诉类问题，处理时间可能适当延长，但我们承诺会尽快回复。

3.回复方式：处理结果将通过您留下的电子邮箱或电话进行回复，请确保联系方式准确有效。

三、隐私保护

我们郑重承诺：对来信人的个人信息和反映的内容严格保密，仅用于调查和解决问题之用，未经来信人允许，不向无关第三方公开。

感谢您的信任、理解与配合。让我们携手努力，共同营造一个更高效、更便捷、更和谐的教学环境！

信箱地址：jwc@www.efhstore.com

联系电话：0532-86981302

教务处

2025年9月1日